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業(yè)務(wù)都細化 服務(wù)有溫度

2020-9-2 17:20| 發(fā)布者: 阜小企| 查看: 2402| 評論: 0|原作者: 儲繼明|來自: 潁州晚報

摘要: 銀行、運營、酒店等被稱為窗口服務(wù)行業(yè)。自安徽省阜陽市文明創(chuàng)建進入攻堅階段以來,窗口行業(yè)對標(biāo)文明創(chuàng)建測評體系,不斷提升改進,讓市民感受到有溫通訊度的服務(wù)。搜索復(fù)制 走進營業(yè)大廳,業(yè)務(wù)辦理井然有序,便民服 ...
       銀行、運營、酒店等被稱為窗口服務(wù)行業(yè)。自安徽省阜陽市文明創(chuàng)建進入攻堅階段以來,窗口行業(yè)對標(biāo)文明創(chuàng)建測評體系,不斷提升改進,讓市民感受到有溫通訊度的服務(wù)。


   走進營業(yè)大廳,業(yè)務(wù)辦理井然有序,便民服務(wù)方面細節(jié)比較突出。比如學(xué)雷鋒志愿者便民服務(wù)臺,有疫情便民物品、老花鏡、手寫板、急救箱、血壓計、手動碎紙機、充電器、眼鏡清洗器、嬰兒車、輪椅、打氣筒等設(shè)施。
   在銀行大門口,靠近盲道的每個停車位上都安裝了定位器,以免車子向后擠占盲道。而且,停車位附近還新設(shè)了禁占盲道的提示。
“原來,每項業(yè)務(wù)平均8個流程,如今細化至十幾個,最多細化至17個?!睗}淮農(nóng)商行營業(yè)部綜合管理部相關(guān)工作人員介紹,以大額到款為例,增加了等侯時間提醒、在點鈔機上復(fù)點取款、注意資金安全提示等項目。
  此外,每項業(yè)務(wù)在最后結(jié)束時,還增加一個環(huán)節(jié)——工作人員把自己的名片交給客戶:“如有業(yè)務(wù)咨詢,請打我的電話”。每項業(yè)務(wù)都規(guī)定了具體服務(wù)時間,比如正常取款業(yè)務(wù),服務(wù)時間應(yīng)不超過2分10秒,減少客戶等侯時間,為市民提供更有溫度的服務(wù)。
此外,每項業(yè)務(wù)在最后結(jié)束時,還增加一個環(huán)節(jié)——工作人員把自己的名片交給客戶:“如有業(yè)務(wù)咨詢,請打我的電話”。每項業(yè)務(wù)都規(guī)定了具體服務(wù)時間,比如正常取款業(yè)務(wù),服務(wù)時間應(yīng)不超過2分10秒,減少客戶等侯時間,為市民提供更有溫度的服務(wù)。
  “阜陽現(xiàn)有400余家窗口單位?!备逢柺锌偣ㄎ男修k)相關(guān)工作人員介紹,自轉(zhuǎn)入文明創(chuàng)建攻堅階段以來,印發(fā)《阜陽市窗口行業(yè)2020年創(chuàng)建全國文明城市工作要點》和《市總工會(市文行辦)2020年度創(chuàng)建全國文明城市軟件資料任務(wù)清單》等,部署安排該市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建重點工作;組織該市窗口單位職工和勞模代表參加“弘揚志愿精神,共建文明阜陽”志愿服務(wù)活動,3000名窗口行業(yè)志愿者和勞模代表加入志愿服務(wù)隊,立足崗位開展志愿服務(wù)。
  此外,印發(fā)《關(guān)于開展阜城窗口行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市攻堅推進專項督查的通知》,對該市窗口行業(yè)進行督查,近期,督查銀行、電信、酒店等窗口網(wǎng)點310余個,當(dāng)場指出存在問題,下發(fā)230余份整改通知單,發(fā)出督查通報4期,督促整改落實。


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